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VENDRE BIEN ET PLUS

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On ne nait pas vendeur, on le devient ! Être capable de conclure une vente en ayant répondu aux attentes du client, augmenter le panier moyen tout en installant une relation de confiance et en fidélisant son client ne s’improvisent pas. Pourtant, cela est capital pour la pérennité et la croissance d’un point de vente. Cette formation en techniques de vente permet aux vendeurs en magasin de maîtriser les étapes de la vente (de la prise de contact à la conclusion), d’augmenter le taux de transformation et le panier moyen tout en contribuant à la satisfaction des clients.

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Objectif de résultat :

 Maitriser les techniques pour faire progresser ses ventes en magasin

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Objectifs pédagogiques :

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :  

• Réaliser un premier contact efficace permettant la continuité de la vente

• Recueillir les besoins et les attentes du client de façon structurée

• Lui proposer une solution adaptée à ses besoins

• Réaliser une argumentation personnalisée selon la typologie du client et les produits proposés

• Répondre aux objections émises et transformer la vente

• Conclure la vente et l’optimiser par de la vente supplémentaire

• Fidéliser son client

 

Participants :

Sont concernés par cette formation tous les vendeurs du magasin

 

Prérequis : Aucun

 

Compétences visées :

• Mener une vente de la phase de contact jusqu’à la concrétisation de la vente

• Conseiller les clients

• Adopter une posture orientée client

 

Formation en présentiel

 

Méthodes pédagogiques :

Quizz amont de positionnement du stagiaire

Activités découvertes et applicatives développées à partir de cas concrets

Démonstrations basées sur théorie et méthodes

Mises en situations sur des cas réels pour permettre l’appropriation des techniques et méthodes

Quizz aval : bilan des acquis

 

Ressources pédagogiques : dossier digital partageant supports et documents de la formation

 

Méthodes d’évaluation :

Évaluations formatives réalisées au fur et à mesure de la progression de la formation

Évaluation sommative des acquis/atteinte des objectifs

 

Validation : Attestation d’assiduité de formation 

 

Les plus de la formation :

Formation interactive organisée à partir de l’activité, du positionnement de l’entreprise.

PAI : Plan d’action individuel en fin de formation suivi ,à deux mois d'un bilan sur  les réalisations des stagiaires

Démarche à destination du prescripteur : enquête de satisfaction

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Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact Caroline AGUIAR :  0619345319

 

Durée : 2 journées de formation de 7 heures

 

Programme de formation :

1.      Définir les enjeux d’être un professionnel de la  vente

·     Identifier la notion de techniques liée à la vente

·     Faire le lien entre leur maîtrise et impacts sur les résultats, à l’échelle du magasin et de l’entreprise

·    Lister les différents types de clients et de vendeurs et les impacts réciproques de leurs comportements

·     Identifier les impacts de mon professionnalisme sur mon comportement et mon affirmation professionnelle et personnelle

·     Valider l’intérêt et la nécessité des objectifs de vente

 

2.      Se préparer à accueillir le client 

·      Distinguer les quatre types de préparation

·      Identifier les composantes de la communication impactant le premier contact avec le client

·      Lister les différents points de contact où se joue l’accueil client 

·      Définir les attitudes et actions inhérentes à chacune de ces étapes

 

3.    Entrer en contact avec les clients

·      Identifier rapidement l’attitude et la recherche de produit du client

·      Déterminer les éléments d’appui qui permettront de poursuivre la vente et les techniques de questionnement appropriées

 

4.   Déterminer le processus de la découverte des besoins

·       Définir la notion d’écoute active auprès des clients

·       Structurer la découverte des besoins

·       Utiliser les différentes techniques de questionnement

·       Découvrir les motivations et mobiles des clients

 

5.    Construire et valoriser l’argumentation commerciale

·       Lister les solutions adaptées à la demande du client

·       S’approprier la méthodologie pour argumenter (caractéristiques, avantages, preuves)

·       Personnaliser son argumentation selon les différentes typologies de clientèle et différents produits

·       Définir les techniques pour de faire se projeter le client

 

6.    Maîtriser le traitement des objections

·       Identifier les différents types d’objections existantes

·       S’approprier le processus de traitement des objections

 

7.    Conclure la vente 

·       Déterminer le bon moment pour conclure par les signaux émis par le client

·       Distinguer les 3 techniques de conclusion

·      Identifier les enjeux de la réalisation de ventes supplémentaires (complémentaires et additionnelles)

·      Identifier  les différentes étapes pour les transformer 

·       Lister les différentes techniques de fidélisation

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